RÈGLEMENT INTÉRIEUR DE L’HÔTEL ATENA CRÉON

Article 1 : Objet du règlement

Le présent règlement a pour objet de définir les règles de fonctionnement de l’Hôtel ATENA Créon afin d'assurer la sécurité, le confort et la satisfaction de la clientèle, ainsi que de garantir un cadre de travail respectueux pour l'ensemble du personnel.

CHAPITRE 1 : RÈGLES APPLICABLES AUX CLIENTS

Article 2 : Accueil et Enregistrement

• Toute personne séjournant à l’hôtel doit présenter une pièce d'identité valide lors de son enregistrement.

• Le paiement de la chambre peut être demandé à l’arrivée.

• Toute réservation doit être confirmée par un moyen de paiement valide.

Article 3 : Heures d'Arrivée et de Départ

• L’arrivée des clients se fait à partir de 15h00.

• Le départ doit avoir lieu avant 11h00.

• Tout dépassement de ces horaires peut entraîner des frais supplémentaires.

Article 4 : Comportement et Respect des Lieux

• Les clients doivent respecter le calme et la tranquillité des lieux.

• Toute nuisance sonore excessive (musique forte, cris, etc.) est interdite.

• Il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces communs intérieurs.

• Les animaux domestiques ne sont pas admis, sauf accord préalable.

Article 5 : Utilisation des Installations

• Les clients doivent utiliser les équipements et installations de l'hôtel avec soin.

• Tout dommage causé à l’hôtel par un client sera facturé.

• L’accès aux espaces réservés au personnel est interdit.

Article 6 : Sécurité

• L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d'objets de valeur dans l’établissement.

• Les clients sont tenus de verrouiller leur chambre en leur absence.

• L’utilisation d'appareils dangereux (bougies, réchauds, fers à repasser non fournis par l'hôtel) est interdite.

Article 7 : Restauration

• Il est interdit de consommer des repas dans les chambres sauf dans le cadre d'un service en chambre.

• Les aliments et boissons extérieurs ne peuvent être consommés dans les espaces communs.

Article 8 : Sanctions en cas de non-respect

• Tout manquement aux règles peut entraîner l’exclusion immédiate sans remboursement.

• L'hôtel se réserve le droit d’engager des poursuites en cas de dégradations volontaires.

CHAPITRE 2 : RÈGLES APPLICABLES AUX SALARIÉS

Article 9 : Horaires de Travail

• Les horaires de travail sont fixés par la direction et doivent être respectés.

• Tout retard doit être justifié et signalé au plus tôt.

Article 10 : Tenue et Hygiène

• Une tenue professionnelle propre et appropriée est obligatoire.

• L’hygiène personnelle doit être exemplaire, notamment pour le personnel en contact avec la clientèle.

Article 11 : Comportement et Relations Professionnelles

• Les salariés doivent faire preuve de courtoisie envers les clients et leurs collègues.

• Tout comportement inapproprié (agressivité, propos déplacés) est interdit.

Article 12 : Confidentialité

• Les salariés sont tenus de respecter la confidentialité des informations relatives à l'hôtel et à la clientèle.

Article 13 : Usage des Équipements de l’Hôtel

• L'utilisation des équipements professionnels à des fins personnelles est interdite.

• Le personnel doit veiller à l'entretien du matériel mis à disposition.

Article 14 : Sécurité et Prévention

• Les salariés doivent respecter les consignes de sécurité et les procédures d’évacuation.

• Tout incident ou anomalie doit être signalé à la direction immédiatement.

Article 15 : Sanctions en cas de non-respect

• Tout manquement grave aux règles pourra entraîner des sanctions disciplinaires allant jusqu’à un licenciement.

ARTICLE 16 – ASSISTANCE EN CAS D’IMPOSSIBILITÉ D’ACCÈS À LA CHAMBRE

En cas de dysfonctionnement des dispositifs d’ouverture de la chambre (serrure électronique, clé physique ou code d’accès), l’établissement met en œuvre tous les moyens nécessaires pour rétablir l’accès dans un délai maximum de trois (3) heures à compter du signalement de l’incident par le client au numéro d’astreinte communiqué lors de l’arrivée.

Une permanence d’astreinte est assurée chaque nuit par un membre de notre personnel spécifiquement habilité à intervenir sur ce type d’incident.

Notre système de contrôle d’accès est fourni par DORMAKABA, entreprise de renommée internationale. Ce prestataire nous transmet systématiquement un journal d’événements des serrures (tentatives d’ouverture, codes saisis, horaires, etc.) permettant de vérifier objectivement l’utilisation correcte ou non du code d’accès. En cas de litige, ce journal fait foi pour établir si le client a correctement saisi le code.

Il est expressément précisé que seul le numéro d’astreinte de l’établissement doit être utilisé pour tout incident lié à l’accès aux chambres. Aucune intervention extérieure (serrurier, police, ou tout autre tiers) ne peut être sollicitée par le client sans l’accord préalable et écrit de la direction. Toute intervention non autorisée restera intégralement à la charge du client, sans possibilité de remboursement ni de compensation.

L’établissement ne saurait être tenu responsable d’éventuels désagréments causés par le délai d’intervention, sauf faute lourde ou intentionnelle avérée. Aucune réclamation ni demande de dédommagement ne pourra être acceptée en dehors des cas prévus par la loi.

CHAPITRE 3 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Article 16 : Affichage et Mise en Application

• Le présent règlement est affiché à l'accueil de l'hôtel et disponible sur demande.

• Il s’applique à tous, clients comme salariés, sans exception.

Article 17 : Modification du Règlement

• La direction se réserve le droit de modifier le présent règlement en cas de besoin.

• Toute modification sera communiquée aux parties concernées.

Fait à Créon, le 24/01/2025

La Direction de l'Hôtel ATENA Créon